Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества – это право покупателя в течение 14 дней обменять товар, который не подошёл, а в предусмотренных законом случаях – вернуть его и получить деньги, в соответствии со ст. 9 и ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Для покупки в офисе срок исчисляется со следующего дня после покупки, для дистанционного заказа – с момента получения товара. Ниже – условия и порядок возврата в интернет-магазине Air-conditioner.ua.
Как вернуть товар: порядок действий
- Обратитесь к менеджеру любым удобным способом:
- Сообщите номер заказа, модель и причину возврата. Менеджер зарегистрирует обращение, проверит условия и предоставит бланк заявления.
- Передайте товар. Если вы в Киеве – привезите его на наш склад: пр-т Соборности 7-А. Если в другом городе – отправьте Новой Почтой на этот же адрес, предварительно согласовав отправку с менеджером: он подтвердит данные получателя и подскажет, как лучше упаковать оборудование.
- После поступления товара на склад мы проверим его и вернём деньги.
Условия возврата
- Наличие расчётного документа – бумажного или электронного чека.
- Сохранён товарный вид: без механических повреждений, сколов, царапин.
- Товар не был в эксплуатации, потребительские свойства сохранены.
- Сохранена заводская упаковка, если она является частью товарного вида и нужна для безопасной транспортировки оборудования.
- Полная комплектация: все комплектующие, инструкции, гарантийный талон.
Можно ли вернуть кондиционер после монтажа
Нет, смонтированный кондиционер не подлежит возврату как товар надлежащего качества. Монтаж означает ввод оборудования в эксплуатацию: появляются следы монтажа и меняется первоначальное состояние оборудования, поэтому условия возврата по ст. 9 закона уже не выполняются.
Если после покупки у вас появились сомнения в выбранной модели – позвоните нам до монтажа: пока кондиционер не установлен, его можно обменять или вернуть на общих условиях. Если же в установленном кондиционере обнаружен производственный недостаток – это гарантийный случай, и он рассматривается по другим правилам (см. раздел о неисправном товаре ниже).
Кто оплачивает обратную доставку
Обратную доставку оплачивает сторона, по чьей причине осуществляется возврат.
Вы передумали или модель не понравилась – отправку на наш склад оплачиваете вы по тарифам перевозчика. Деньги за доставку заказа к вам мы при этом не удерживаем: она была бесплатной и такой остаётся.
Кондиционер приехал к вам повреждённым или вы получили не то, что заказывали, – обратную отправку оплачивает компания. Вопрос компенсации с Новой Почтой мы также решаем сами, вам этим заниматься не придётся.
Проверка товара и возврат денег
После поступления товара на склад мы проверяем его состояние, комплектность, серийные номера и отсутствие следов использования или монтажа. Проверка занимает 1–2 рабочих дня и не продлевает срок возврата денег.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, не позднее 7 календарных дней с даты фактического получения товара компанией:
- платили картой – деньги вернём безналично через платёжный сервис по первичной операции; при необходимости менеджер запросит реквизиты счёта;
- платили наличными – вернём наличными, с собой нужен документ, удостоверяющий личность;
- платили банковским переводом – вернём на счёт, указанный в заявлении (ФИО, IBAN, РНУКПН, номер заказа).
Обмен на другую модель
Вместо возврата денег можно выбрать другую модель из каталога – другой мощности, другого бренда или с более широким функционалом. Обмен оформляется как возврат предыдущего товара по фактически уплаченной цене и покупка новой модели по актуальной цене – с новым чеком и гарантийным талоном.
Если новая модель дороже, разницу можно доплатить любым удобным способом. Если дешевле – разницу вернём так же, как вы оплачивали заказ.
Обратите внимание на два момента. Если товар куплен в рассрочку или по программе «Оплата частями», порядок обмена сначала согласовывается с банком. А при обмене через Новую Почту по вашей инициативе пересылка в обе стороны – за ваш счёт; с учётом доставки и проверки такой обмен обычно занимает около недели.
Повреждение товара при доставке
При получении в отделении или от курьера осмотрите упаковку и оба блока кондиционера, проверьте модель и комплектность. По опыту специалистов Air-conditioner.ua, несколько минут осмотра при получении экономят дни переписки с перевозчиком: акт, составленный сразу в отделении, снимает все вопросы о том, когда и где возникло повреждение.
Если заметили повреждение – не забирайте отправление. Попросите сотрудника Новой Почты составить акт с указанием повреждений, сделайте фото упаковки и товара и сразу сообщите менеджеру.
Если вы забрали посылку без осмотра, а повреждение обнаружили дома – не устанавливайте и не подключайте оборудование. Сохраните упаковку и комплектацию, сфотографируйте повреждения и серийные номера и как можно скорее обратитесь к нам. Отсутствие акта перевозчика не означает автоматического отказа, но может усложнить рассмотрение обращения. После проверки мы предложим замену, ремонт или возврат денег.
Товары, не подлежащие возврату
Ограничения ниже касаются только товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателю. Если товар имеет дефект, повреждение или не соответствует заказу, эти ограничения не действуют.
Не подлежат возврату:
- медная труба и другие материалы, нарезанные по размерам покупателя;
- товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу, если их невозможно продать другому покупателю или можно продать только с существенными финансовыми потерями;
- товары со следами монтажа, подключения, пайки, резки или другой обработки;
- открытые или частично использованные баллоны с хладагентом;
- фактически выполненные работы и использованные при них материалы.
Товар, привезённый под заказ
Стандартная модель кондиционера, которой не было в наличии и которую привезли под ваш заказ, возвращается на общих условиях – как и любой товар из каталога. Особые условия действуют только для оборудования, изготовленного или укомплектованного по индивидуальным параметрам: о них менеджер предупреждает до оформления заказа.
Неисправный товар – это гарантийный случай
Если товар не работает или имеет производственный дефект, это не возврат, а гарантия. Мы примем обращение, организуем диагностику и сопроводим вопрос до решения. Порядок гарантийного обслуживания описан на странице «Гарантия».
Остались вопросы по возврату? Звоните 0 800 336 102 – бесплатно по Украине, пишите на [email protected] или в чаты Telegram / Viber.
Частые вопросы
Можно ли вернуть кондиционер после установки?
Нет, смонтированный кондиционер не подлежит возврату как товар надлежащего качества: монтаж означает использование товара и меняет его первоначальное состояние. Если после покупки появились сомнения в модели – обратитесь к нам до монтажа: неустановленный кондиционер можно обменять или вернуть на общих условиях. Если смонтированный кондиционер не работает должным образом – это гарантийный случай.
Сколько дней действует право на обмен или возврат?
14 дней в соответствии со ст. 9 и ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Если вы покупали в офисе, срок считается со следующего дня после покупки; если заказывали дистанционно с доставкой – с момента получения товара. Условия: сохранены чек, комплектация и товарный вид, товар не был в эксплуатации.
Как вернуть товар из другого города?
Свяжитесь с менеджером и согласуйте отправку Новой Почтой на склад в Киеве: пр-т Соборности 7-А. Если возврат по вашей инициативе, пересылку оплачиваете вы; если товар приехал к вам повреждённым – расходы берёт на себя компания.
Когда вернут деньги?
Не позднее 7 календарных дней с даты фактического получения товара компанией, тем же способом, которым был оплачен заказ: безналично, на счёт или наличными. Перед возвратом денег товар проходит проверку на складе, которая занимает 1–2 рабочих дня и входит в этот срок.
Что делать, если кондиционер приехал повреждённым?
Не забирайте отправление: попросите сотрудника Новой Почты составить акт, сделайте фото повреждений и сообщите менеджеру. Если повреждение обнаружили уже после получения, не устанавливайте оборудование и как можно скорее обратитесь к нам. Обратную доставку в этом случае оплачивает компания.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, в те же 14 дней и на тех же условиях можно выбрать другую модель из каталога. Разница в стоимости доплачивается или возвращается. При обмене через Новую Почту по инициативе покупателя пересылку оплачивает покупатель.
Как оформляется возврат от юридического лица или ФОП?
Возврат оформляется в соответствии с условиями договора. Нужны: официальное письмо с причиной возврата и банковскими реквизитами (ЕГРПОУ или РНУКПН), накладная на возврат или акт приёма-передачи и копия расходной накладной или счёта. Документы подписывает руководитель или уполномоченное лицо; печать не обязательна.
