Гарантия

Покупая кондиционер в «Кондиціонери України», вы получаете комплексную гарантию. На саму технику действует гарантия производителя, а на монтаж, выполненный нашими бригадами, мы даем собственную гарантию – 1 год.
 

На этой странице объясняем гарантийные сроки и условия, а также порядок действий, если кондиционер или другая климатическая техника вышла из строя. Мы поможем определить возможную причину, организуем диагностику и, если случай гарантийный, бесплатно устраним неисправность.
 

Гарантийные сроки на кондиционеры

Срок гарантии определяет производитель, и у каждого бренда он свой – от 1 до 5 лет. Чаще всего это 2 или 3 года. Точный срок всегда указан в гарантийном талоне и техническом паспорте конкретной модели.
 

Для ориентира – несколько примеров из нашего каталога:

• кондиционеры Gree – 3 года;
• Cooper&Hunter и TOSOT – 2 года;
• Hisense и Haier – 3 года;
• Samsung, LG, Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy Industries, Panasonic – также 3 года;
• Osaka – 5 лет, одна из самых продолжительных гарантий в нашем каталоге.
   

Samsung дополнительно предоставляет 10 лет гарантии на компрессор – один из самых дорогих узлов кондиционера.
 

Это лишь часть ассортимента: в каталоге Air-conditioner.ua представлено более 40 брендов. Точные условия гарантии на каждый кондиционер указаны в карточке модели и гарантийном талоне. При необходимости менеджер дополнительно уточнит их перед оформлением заказа.
 

В большинстве случаев тип кондиционера не влияет на срок гарантии: для настенных сплит-систем, мультисплит-систем, кассетных и канальных блоков одного бренда действуют одинаковые или похожие условия. В то же время точный срок стоит проверять для конкретной модели.
 

Гарантия действует и на другую климатическую технику из нашего каталога: тепловые насосы, вентиляционное оборудование, котлы, бойлеры, обогреватели, осушители и очистители воздуха. Для этой техники гарантийный срок обычно составляет от 1 до 3 лет в зависимости от бренда, вида оборудования и конкретной модели.
 

Точный срок смотрите в гарантийном талоне или уточняйте у менеджера.
 

Гарантийный талон

При покупке мы обязательно заполняем гарантийный талон: вписываем модель, серийный номер, дату продажи и ставим печать продавца.
 

Правильно заполненный талон – один из основных документов для гарантийного обращения. Храните его вместе с фискальным чеком или расходной накладной в течение всего гарантийного срока.
 

Если вы заказываете кондиционер с доставкой в другой город, заводской талон остается внутри закрытой заводской коробки внутреннего блока. Мы не распаковываем технику перед отправкой, чтобы у вас не было сомнений, что кондиционер новый.
 

Вместо этого к заказу прилагаем заполненный печатный талон официального образца, согласованного с сервисным центром соответствующего бренда.
 

Если гарантийный талон потерялся, обратитесь к нам. Пришлите фото стикера на внутреннем блоке кондиционера, где указан серийный номер. По этому номеру мы проверим покупку в нашей базе и поможем восстановить гарантийные документы.
 

Что покрывает гарантия производителя, а что нет

Гарантия производителя распространяется на заводские дефекты оборудования.

Если в течение гарантийного срока кондиционер вышел из строя из-за производственного дефекта, ремонт или замена неисправной детали выполняются бесплатно в соответствии с гарантийными условиями производителя.
 

Гарантия не распространяется на неисправности, которые возникли из-за внешних причин, неправильного использования оборудования или действий третьих лиц:

• механические повреждения;
• скачки напряжения и несоответствие электросети требованиям производителя;
• удар молнии, пожар, наводнение и другие обстоятельства, на которые не могут повлиять продавец или производитель;
• попадание внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей или насекомых;
• неквалифицированный ремонт или изменения в конструкции, выполненные посторонними лицами;
• нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции;
• неисправности, вызванные неправильным монтажом;
• чрезмерное загрязнение внутреннего или наружного блока.
   

Уход за кондиционером – чистка блоков и фильтров, замена фильтров, устранение засоров дренажа и другие профилактические работы – также не входит в гарантию. Это отдельные платные услуги сервисного обслуживания кондиционеров.
 

Дозаправка кондиционера хладагентом также не является гарантийной услугой, если его нехватка возникла во время эксплуатации и не связана с заводским дефектом или ошибкой монтажа.
 

Отдельно стоит объяснить условия гарантии при монтаже сторонними мастерами, ведь этот вопрос клиенты задают чаще всего.
 

Монтаж сторонними специалистами сам по себе не всегда отменяет гарантию производителя на заводские дефекты. В то же время кондиционер должен быть установлен в соответствии с техническими требованиями производителя.
 

Если неисправность возникла из-за ошибок при монтаже, например из-за негерметичного соединения, неправильного вакуумирования системы или ошибок электроподключения, гарантия производителя такую поломку не покрывает. Устранение последствий в этом случае оплачивает владелец оборудования.
 

Заказывая монтаж кондиционера в «Кондиціонери України» вместе с покупкой, вы получаете комплексную гарантию: за исправность оборудования в рамках заводской гарантии отвечает производитель, а за качество выполненного нами монтажа – наша компания.
 

Обслуживание и гарантия

Производители рекомендуют обслуживать кондиционер не реже раза в год: очищать внутренний блок, фильтры и проверять основные рабочие параметры.
 

Периодичность обслуживания зависит от условий, в которых работает оборудование. В квартире с умеренной нагрузкой кондиционер загрязняется медленнее. В коммерческих помещениях ситуация другая: в аптеке, магазине, кафе или офисе блоки могут требовать чистки уже через несколько месяцев интенсивной работы.
 

Отсутствие ежегодной отметки об обслуживании в гарантийном талоне само по себе не всегда является основанием для отказа в гарантии. В то же время, если мастер гарантийной службы установит, что неисправность возникла из-за сильного загрязнения блоков или отсутствия надлежащего ухода, случай могут признать негарантийным.
 

Поэтому для коммерческих объектов регулярная чистка является важным условием надежной работы кондиционера и сохранения гарантии.
 

Гарантия на монтажные работы – 1 год

На качество монтажа, выполненного нашими мастерами, компания «Кондиціонери України» предоставляет гарантию 1 год.
 

Она действует отдельно от гарантии производителя и оформляется отдельным талоном. После установки у вас остаются два документа: гарантийный талон на кондиционер и талон гарантии на монтажные работы.
 

Вместе они составляют комплексную гарантию на кондиционер с установкой.
 

Гарантия на монтаж покрывает:

• герметичность фреоновой трассы и соединений;
• качество соединения дренажных патрубков;
• надежность крепления внутреннего и наружного блоков;
• электроподключение, выполненное нашими монтажниками.
   

Например, если в течение года будет обнаружена утечка фреона через негерметичную вальцовку, выполненную нашими мастерами, мы бесплатно устраним утечку и дозаправим систему.
 

Засорение дренажа – не гарантийный случай

Типичная ситуация: кондиционер исправно работал несколько месяцев или сезонов, а потом из внутреннего блока начала капать вода.
 

Одна из самых распространенных причин – засорение дренажа. Если дренажная система изначально была смонтирована правильно, такое засорение не является ошибкой монтажа.
 

В теплый сезон насекомые ищут влагу и укрытие от жары, и дренажная трубка кондиционера хорошо для этого подходит. Осы, муравьи и другие насекомые могут обустраивать в ней гнезда. Особенно часто это случается летом и в начале осени.
 

Гарантия на монтаж покрывает качество соединения и прокладки дренажа, но не его засорение во время эксплуатации.
 

Чистка дренажа выполняется как отдельная сервисная услуга. Если мастер выехал по гарантийному обращению и во время диагностики установил, что причина протекания – засоренный дренаж, выезд оплачивается по тарифу 1 700 грн.
 

По опыту мастеров Air-conditioner.ua, значительная часть летних и осенних обращений с жалобой «течет кондиционер» связана именно с засорением дренажной трубки, в том числе гнездами насекомых. Монтажные соединения при этом остаются исправными.
 

«Кондиционер не холодит» – не всегда неисправность

По опыту специалистов Air-conditioner.ua, обращения «кондиционер не холодит» часто поступают после самостоятельного подбора модели.
 

Мастер на месте замеряет температуру воздуха на выходе из внутреннего блока и проверяет рабочие параметры. Иногда оказывается, что кондиционер исправен, но его мощности недостаточно для конкретного помещения.
 

Это не является гарантийным случаем. Чтобы не оказаться в такой ситуации, согласуйте подбор мощности с менеджером еще до покупки.
 

Как действовать при гарантийном случае

Обратитесь к менеджеру «Кондиціонери України» удобным способом: по телефону, через кнопку «Получить консультацию» или по электронной почте. Контактные данные указаны на странице контактов.
 

Опишите проблему и назовите модель и серийный номер кондиционера. По возможности пришлите фото или видео, на котором видна неисправность или код ошибки.
 

Мы согласуем время и направим мастера для диагностики. Выезд обычно происходит в течение 3–10 дней в зависимости от загруженности. В разгар летнего сезона сроки могут быть ближе к верхней границе.
 

В большинстве случаев приезжает тот же специалист, который устанавливал ваш кондиционер: он уже знает технику, особенности монтажа и объект.
 

Если во время диагностики подтвержден гарантийный случай, диагностика и ремонт выполняются бесплатно.
 

Если выяснится, что причина неисправности не относится к гарантийным случаям, например плата управления сгорела из-за перепада напряжения или дренаж забит насекомыми, выезд оплачивается по тарифу 1 700 грн.
 

Если неисправность можно устранить на месте и необходимая деталь есть в наличии, мастер сразу выполнит ремонт.
 

В более сложных случаях, например при выходе из строя платы управления или двигателя вентилятора, мы оформляем заявку в сервисную службу производителя. Срок ремонта зависит от сложности неисправности и наличия необходимых запчастей. В большинстве случаев он составляет от 3 до 10 дней, но при отсутствии нужной детали может быть дольше.
 

Мы принимаем гарантийные обращения от клиентов со всей Украины. Вы обращаетесь к нам, а мы помогаем организовать диагностику и ремонт с привлечением мастера, который устанавливал кондиционер, или сервисной службы соответствующего бренда.
 

Формат обслуживания может отличаться в зависимости от города, бренда оборудования и наличия сервисного центра в вашем регионе.
 

Возврат кондиционера

Кондиционер надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
 

При дистанционной покупке с доставкой этот срок отсчитывается с момента получения товара.
 

Условия возврата:

• кондиционер не устанавливался и не включался;
• сохранен товарный вид и полная комплектация;
• сохранена заводская упаковка и комплект документации;
• есть документ, подтверждающий покупку: фискальный чек или расходная накладная.
   

Обратите внимание: после монтажа и ввода в эксплуатацию кондиционер считается использованным товаром, поэтому вернуть его как товар надлежащего качества по процедуре 14 дней невозможно.
 

Если в установленном кондиционере обнаружен заводской дефект, вопрос решается в рамках гарантийного обслуживания.
 

Детальные условия и порядок оформления указаны на странице возврата товара.


 

Частые вопросы
 

Какая гарантия на кондиционеры?

Гарантия производителя на кондиционеры составляет от 1 до 5 лет, чаще всего 2 или 3 года в зависимости от бренда и конкретной модели. Например, на кондиционеры Gree предоставляется 3 года гарантии, на Cooper&Hunter и TOSOT – 2 года, на Hisense, Haier, Daikin, LG и Panasonic – 3 года, на Osaka – 5 лет. Точный срок указан в карточке модели, гарантийном талоне и технической документации.
 

Действует ли гарантия, если кондиционер монтировали не специалисты Air-conditioner.ua?

Монтаж сторонними специалистами сам по себе не всегда отменяет гарантию производителя на заводские дефекты. В то же время монтаж должен быть выполнен в соответствии с техническими требованиями производителя. Поломки, вызванные ошибками при установке, например утечка фреона через негерметичное соединение, гарантия производителя не покрывает – устранение таких неисправностей оплачивает владелец оборудования. Поэтому важно, чтобы установку выполняли опытные монтажники.
 

Обязательно ли ежегодно обслуживать кондиционер, чтобы не потерять гарантию?

Производители рекомендуют проводить обслуживание кондиционера не реже раза в год. Отсутствие ежегодной отметки в гарантийном талоне само по себе не всегда является основанием для отказа в гарантии. Однако если неисправность возникла из-за сильного загрязнения блоков или отсутствия надлежащего ухода, случай могут признать негарантийным. В коммерческих помещениях кондиционеры загрязняются значительно быстрее, поэтому их нужно обслуживать чаще.
 

Что делать, если кондиционер сломался в гарантийный период?

Обратитесь к менеджеру «Кондиціонери України» по телефону, через кнопку «Получить консультацию» или по электронной почте. Опишите проблему, назовите модель и серийный номер кондиционера и, по возможности, пришлите фото или видео неисправности. Мы направим мастера для диагностики, обычно в течение 3–10 дней в зависимости от загруженности. Если случай гарантийный, диагностика и ремонт выполняются бесплатно.
 

Платный ли выезд мастера по гарантийному обращению?

Если во время диагностики подтвержден гарантийный случай, выезд мастера и ремонт бесплатны. Если причина неисправности не относится к гарантийным случаям, например плата управления сгорела из-за перепада напряжения или дренаж забит насекомыми, выезд оплачивается по тарифу 1 700 грн. Поэтому перед вызовом стоит как можно подробнее описать проблему менеджеру.
 

Что делать, если гарантийный талон потерялся?

Пришлите нам фото стикера на внутреннем блоке кондиционера, где указан серийный номер. По этому номеру мы проверим покупку в базе и поможем восстановить гарантийные документы.
 

Можно ли вернуть кондиционер, если его уже установили?

После монтажа и ввода в эксплуатацию кондиционер считается использованным товаром, поэтому вернуть его как товар надлежащего качества по процедуре 14 дней невозможно. Вернуть можно кондиционер, который не устанавливался и не включался, при условии сохранения товарного вида, упаковки, комплектации и документов. Если в установленном кондиционере обнаружен заводской дефект, действует гарантия производителя.

 

Остались вопросы о гарантии на конкретную модель? Позвоните нам или воспользуйтесь кнопкой «Получить консультацию». Менеджер уточнит гарантийные условия бренда и подскажет порядок действий в вашей ситуации.