Гарантія

Купуючи кондиціонер у «Кондиціонери України», ви отримуєте комплексну гарантію. На саму техніку діє гарантія виробника, а на монтаж, виконаний нашими бригадами, ми даємо власну гарантію – 1 рік.
 

На цій сторінці пояснюємо гарантійні терміни та умови, а також порядок дій, якщо кондиціонер або інша кліматична техніка вийшла з ладу. Ми допоможемо визначити можливу причину, організуємо діагностику та, якщо випадок гарантійний, безкоштовно усунемо несправність.
 

Гарантійні терміни на кондиціонери

Термін гарантії визначає виробник, і в кожного бренду він свій – від 1 до 5 років. Найчастіше це 2 або 3 роки. Точний термін завжди вказаний у гарантійному талоні та технічному паспорті конкретної моделі.
 

Для орієнтиру – кілька прикладів з нашого каталогу:

• кондиціонери Gree – 3 роки;
• Cooper&Hunter і TOSOT – 2 роки;
• Hisense та Haier – 3 роки;
• Samsung, LG, Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy Industries, Panasonic – також 3 роки;
• Osaka – 5 років, одна з найтриваліших гарантій у нашому каталозі.

Samsung додатково надає 10 років гарантії на компресор – один із найдорожчих вузлів кондиціонера.
 

Це лише частина асортименту: в каталозі Air-conditioner.ua представлено понад 40 брендів. Точні умови гарантії на кожен кондиціонер вказані в картці моделі та гарантійному талоні. За потреби менеджер додатково уточнить їх перед оформленням замовлення.
 

У більшості випадків тип кондиціонера не впливає на термін гарантії: для настінних спліт-систем, мультиспліт-систем, касетних і канальних блоків одного бренду діють однакові або подібні умови. Водночас точний термін варто перевіряти для конкретної моделі.
 

Гарантія діє і на іншу кліматичну техніку з нашого каталогу: теплові насоси, вентиляційне обладнання, котли, бойлери, обігрівачі, осушувачі та очищувачі повітря. Для цієї техніки гарантійний термін зазвичай становить від 1 до 3 років залежно від бренду, виду обладнання та конкретної моделі.
 

Точний термін дивіться в гарантійному талоні або уточнюйте у менеджера.
 

Гарантійний талон

Під час купівлі ми обов'язково заповнюємо гарантійний талон: вписуємо модель, серійний номер, дату продажу та ставимо печатку продавця.
 

Правильно заповнений талон – один з основних документів для гарантійного звернення. Зберігайте його разом із фіскальним чеком або видатковою накладною протягом усього гарантійного терміну.
 

Якщо ви замовляєте кондиціонер з доставкою в інше місто, заводський талон залишається всередині закритої заводської коробки внутрішнього блоку. Ми не розпаковуємо техніку перед відправленням, щоб у вас не було сумнівів, що кондиціонер новий.
 

Натомість до замовлення додаємо заповнений друкований талон офіційного зразка, погодженого із сервісним центром відповідного бренду.
 

Якщо гарантійний талон загубився, зверніться до нас. Надішліть фото стікера на внутрішньому блоці кондиціонера, де вказаний серійний номер. За цим номером ми перевіримо покупку в нашій базі та допоможемо відновити гарантійні документи.
 

Що покриває гарантія виробника, а що ні

Гарантія виробника поширюється на заводські дефекти обладнання.

Якщо протягом гарантійного терміну кондиціонер вийшов з ладу через виробничий дефект, ремонт або заміна несправної деталі виконуються безкоштовно відповідно до гарантійних умов виробника.
 

Гарантія не поширюється на несправності, які виникли через зовнішні причини, неправильне використання обладнання або дії третіх осіб:

• механічні пошкодження;
• стрибки напруги та невідповідність електромережі вимогам виробника;
• удар блискавки, пожежа, повінь та інші обставини, на які не можуть вплинути продавець або виробник;
• потрапляння всередину обладнання сторонніх предметів, рідин або комах;
• некваліфікований ремонт чи зміни в конструкції, виконані сторонніми особами;
• порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції;
• несправності, спричинені неправильним монтажем;
• надмірне забруднення внутрішнього або зовнішнього блоку.
   

Догляд за кондиціонером – чищення блоків і фільтрів, заміна фільтрів, усунення засмічень дренажу та інші профілактичні роботи – також не входить у гарантію. Це окремі платні послуги сервісного обслуговування кондиціонерів.
 

Дозаправлення кондиціонера холодоагентом також не є гарантійною послугою, якщо його нестача виникла під час експлуатації та не пов'язана із заводським дефектом або помилкою монтажу.
 

Окремо варто пояснити умови гарантії при монтажі сторонніми майстрами, адже це питання клієнти ставлять найчастіше.
 

Монтаж сторонніми фахівцями сам по собі не завжди скасовує гарантію виробника на заводські дефекти. Водночас кондиціонер має бути встановлений відповідно до технічних вимог виробника.
 

Якщо несправність виникла через помилки під час монтажу, наприклад через негерметичне з'єднання, неправильне вакуумування системи або помилки електропідключення, гарантія виробника таку поломку не покриває. Усунення наслідків у цьому разі оплачує власник обладнання.
 

Замовляючи монтаж кондиціонера в «Кондиціонери України» разом із покупкою, ви отримуєте комплексну гарантію: за справність обладнання в межах заводської гарантії відповідає виробник, а за якість виконаного нами монтажу – наша компанія.
 

Обслуговування і гарантія

Виробники рекомендують обслуговувати кондиціонер щонайменше раз на рік: очищати внутрішній блок, фільтри та перевіряти основні робочі параметри.
 

Періодичність обслуговування залежить від умов, у яких працює обладнання. У квартирі з помірним навантаженням кондиціонер забруднюється повільніше. У комерційних приміщеннях ситуація інша: в аптеці, магазині, кафе або офісі блоки можуть потребувати чищення вже через кілька місяців інтенсивної роботи.
 

Відсутність щорічної відмітки про обслуговування в гарантійному талоні сама по собі не завжди є підставою для відмови в гарантії. Водночас, якщо майстер гарантійної служби виявить, що несправність виникла через сильне забруднення блоків або відсутність належного догляду, випадок можуть визнати негарантійним.
 

Тому для комерційних об'єктів регулярне чищення є важливою умовою надійної роботи кондиціонера та збереження гарантії.
 

Гарантія на монтажні роботи – 1 рік

На якість монтажу, виконаного нашими майстрами, компанія «Кондиціонери України» надає гарантію 1 рік.
 

Вона діє окремо від гарантії виробника та оформлюється окремим талоном. Після встановлення у вас залишаються два документи: гарантійний талон на кондиціонер і талон гарантії на монтажні роботи.
 

Разом вони складають комплексну гарантію на кондиціонер із встановленням.
 

Гарантія на монтаж покриває:

• герметичність фреонової траси та з'єднань;
• якість з'єднання дренажних патрубків;
• надійність кріплення внутрішнього та зовнішнього блоків;
• електропідключення, виконане нашими монтажниками.
   

Наприклад, якщо протягом року буде виявлено витік фреону через негерметичне вальцювання, виконане нашими майстрами, ми безкоштовно усунемо витік і дозаправимо систему.
 

Засмічення дренажу – не гарантійний випадок

Типова ситуація: кондиціонер справно працював кілька місяців або сезонів, а потім з внутрішнього блоку почала капати вода.
 

Одна з найпоширеніших причин – засмічення дренажу. Якщо дренажна система спочатку була змонтована правильно, таке засмічення не є помилкою монтажу.
 

У теплий сезон комахи шукають вологу та укриття від спеки, і дренажна трубка кондиціонера добре для цього підходить. Оси, мурахи та інші комахи можуть облаштовувати в ній гнізда. Особливо часто це трапляється влітку та на початку осені.
 

Гарантія на монтаж покриває якість з'єднання та прокладання дренажу, але не його засмічення під час експлуатації.
 

Чищення дренажу виконується як окрема сервісна послуга. Якщо майстер виїхав за гарантійним зверненням і під час діагностики встановив, що причина протікання – засмічений дренаж, виїзд оплачується за тарифом 1 700 грн.
 

З досвіду майстрів Air-conditioner.ua, значна частина літніх та осінніх звернень зі скаргою «тече кондиціонер» пов'язана саме із засміченням дренажної трубки, зокрема гніздами комах. Монтажні з'єднання при цьому залишаються справними.
 

«Кондиціонер не холодить» – не завжди несправність

З досвіду спеціалістів Air-conditioner.ua, звернення «кондиціонер не холодить» часто надходять після самостійного підбору моделі.
 

Майстер на місці заміряє температуру повітря на виході з внутрішнього блоку та перевіряє робочі параметри. Іноді виявляється, що кондиціонер справний, але його потужності недостатньо для конкретного приміщення.
 

Це не є гарантійним випадком. Щоб не опинитися в такій ситуації, узгодьте підбір потужності з менеджером ще до купівлі.
 

Як діяти при гарантійному випадку

Зверніться до менеджера «Кондиціонери України» зручним способом: за телефоном, через кнопку «Отримати консультацію» або електронною поштою. Контактні дані вказані на сторінці контактів.
 

Опишіть проблему та назвіть модель і серійний номер кондиціонера. За можливості надішліть фото або відео, на якому видно несправність чи код помилки.
 

Ми узгодимо час і направимо майстра для діагностики. Виїзд зазвичай відбувається протягом 3–10 днів залежно від завантаженості. У розпал літнього сезону строки можуть бути ближчими до верхньої межі.
 

Здебільшого приїжджає той самий спеціаліст, який встановлював ваш кондиціонер: він уже знає техніку, особливості монтажу та об'єкт.
 

Якщо під час діагностики підтверджено гарантійний випадок, діагностика та ремонт виконуються безкоштовно.
 

Якщо з'ясується, що причина несправності не належить до гарантійних випадків, наприклад плата керування згоріла через перепад напруги або дренаж забитий комахами, виїзд оплачується за тарифом 1 700 грн.
 

Якщо несправність можна усунути на місці та необхідна деталь є в наявності, майстер одразу виконає ремонт.
 

У складніших випадках, наприклад при виході з ладу плати керування або двигуна вентилятора, ми оформлюємо заявку до сервісної служби виробника. Строк ремонту залежить від складності несправності та наявності необхідних запчастин. У більшості випадків він становить від 3 до 10 днів, але за відсутності потрібної деталі може бути довшим.
 

Ми приймаємо гарантійні звернення від клієнтів з усієї України. Ви звертаєтесь до нас, а ми допомагаємо організувати діагностику та ремонт із залученням майстра, який встановлював кондиціонер, або сервісної служби відповідного бренду.
 

Формат обслуговування може відрізнятися залежно від міста, бренду обладнання та наявності сервісного центру у вашому регіоні.
 

Повернення кондиціонера

Кондиціонер належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
 

При дистанційній покупці з доставкою цей строк відраховується з моменту отримання товару.
 

Умови повернення:

• кондиціонер не встановлювався та не вмикався;
• збережено товарний вигляд і повну комплектацію;
• збережено заводську упаковку та комплект документації;
• є документ, що підтверджує купівлю: фіскальний чек або видаткова накладна.
   

Зверніть увагу: після монтажу та введення в експлуатацію кондиціонер вважається використаним товаром, тому повернути його як товар належної якості за процедурою 14 днів неможливо.
 

Якщо у встановленому кондиціонері виявлено заводський дефект, питання вирішується в межах гарантійного обслуговування.
 

Детальні умови та порядок оформлення вказані на сторінці повернення товару.


 

Поширені питання
 

Яка гарантія на кондиціонери?

Гарантія виробника на кондиціонери становить від 1 до 5 років, найчастіше 2 або 3 роки залежно від бренду та конкретної моделі. Наприклад, на кондиціонери Gree надається 3 роки гарантії, на Cooper&Hunter і TOSOT – 2 роки, на Hisense, Haier, Daikin, LG і Panasonic – 3 роки, на Osaka – 5 років. Точний термін вказаний у картці моделі, гарантійному талоні та технічній документації.
 

Чи діє гарантія, якщо кондиціонер монтували не фахівці Air-conditioner.ua?

Монтаж сторонніми фахівцями сам по собі не завжди скасовує гарантію виробника на заводські дефекти. Водночас монтаж має бути виконаний відповідно до технічних вимог виробника. Поломки, спричинені помилками під час встановлення, наприклад витік фреону через негерметичне з'єднання, гарантія виробника не покриває – усунення таких несправностей оплачує власник обладнання. Тому важливо, щоб установлення виконували досвідчені монтажники.
 

Чи обов'язково щороку обслуговувати кондиціонер, щоб не втратити гарантію?

Виробники рекомендують проводити обслуговування кондиціонера щонайменше раз на рік. Відсутність щорічної відмітки в гарантійному талоні сама по собі не завжди є підставою для відмови в гарантії. Проте якщо несправність виникла через сильне забруднення блоків або відсутність належного догляду, випадок можуть визнати негарантійним. У комерційних приміщеннях кондиціонери забруднюються значно швидше, тому їх потрібно обслуговувати частіше.
 

Що робити, якщо кондиціонер зламався в гарантійний період?

Зверніться до менеджера «Кондиціонери України» за телефоном, через кнопку «Отримати консультацію» або електронною поштою. Опишіть проблему, назвіть модель і серійний номер кондиціонера та, за можливості, надішліть фото або відео несправності. Ми направимо майстра для діагностики, зазвичай протягом 3–10 днів залежно від завантаженості. Якщо випадок гарантійний, діагностика та ремонт виконуються безкоштовно.
 

Чи платний виїзд майстра за гарантійним зверненням?

Якщо під час діагностики підтверджено гарантійний випадок, виїзд майстра та ремонт безкоштовні. Якщо причина несправності не належить до гарантійних випадків, наприклад плата керування згоріла через перепад напруги або дренаж забитий комахами, виїзд оплачується за тарифом 1 700 грн. Тому перед викликом варто якомога детальніше описати проблему менеджеру.
 

Що робити, якщо гарантійний талон загубився?

Надішліть нам фото стікера на внутрішньому блоці кондиціонера, де вказаний серійний номер. За цим номером ми перевіримо покупку в базі та допоможемо відновити гарантійні документи.
 

Чи можна повернути кондиціонер, якщо його вже встановили?

Після монтажу та введення в експлуатацію кондиціонер вважається використаним товаром, тому повернути його як товар належної якості за процедурою 14 днів неможливо. Повернути можна кондиціонер, який не встановлювався і не вмикався, за умови збереження товарного вигляду, упаковки, комплектації та документів. Якщо у встановленому кондиціонері виявлено заводський дефект, діє гарантія виробника.

 

Залишилися питання щодо гарантії на конкретну модель? Зателефонуйте нам або скористайтеся кнопкою «Отримати консультацію». Менеджер уточнить гарантійні умови бренду та підкаже порядок дій у вашій ситуації.