Повернення товару
Повернення товару належної якості – це право покупця протягом 14 днів обміняти товар, який не підійшов, а у передбачених законом випадках – повернути його та отримати кошти, відповідно до ст. 9 та ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Для покупки в офісі строк обчислюється з наступного дня після покупки, для дистанційного замовлення – з моменту отримання товару. Нижче – умови та порядок повернення в інтернет-магазині Air-conditioner.ua.
Як повернути товар: порядок дій
- Зверніться до менеджера будь-яким зручним способом:
- Повідомте номер замовлення, модель і причину повернення. Менеджер зареєструє звернення, перевірить умови та надасть бланк заяви.
- Передайте товар. Якщо ви в Києві – привезіть його на наш склад: пр-т Соборності 7-А. Якщо в іншому місті – відправте Новою Поштою на цю ж адресу, попередньо погодивши відправлення з менеджером: він підтвердить дані отримувача та підкаже, як краще запакувати обладнання.
- Після надходження товару на склад ми перевіримо його та повернемо кошти.
Умови повернення
- Наявність розрахункового документа – паперового або електронного чека.
- Збережений товарний вигляд: без механічних пошкоджень, відколів, подряпин.
- Товар не був у експлуатації, споживчі властивості збережені.
- Збережена заводська упаковка, якщо вона є частиною товарного вигляду та потрібна для безпечного транспортування обладнання.
- Повна комплектація: усі комплектуючі, інструкції, гарантійний талон.
Чи можна повернути кондиціонер після монтажу
Ні, змонтований кондиціонер не підлягає поверненню як товар належної якості. Монтаж означає введення обладнання в експлуатацію: з'являються сліди монтажу та змінюється початковий стан обладнання, тому умови повернення за ст. 9 закону вже не виконуються.
Якщо після покупки у вас з'явилися сумніви щодо обраної моделі – зателефонуйте нам до монтажу: поки кондиціонер не встановлено, його можна обміняти або повернути на загальних умовах. Якщо ж у встановленому кондиціонері виявлено виробничий недолік – це гарантійний випадок, і він розглядається за іншими правилами (див. розділ про несправний товар нижче).
Хто оплачує зворотну доставку
Зворотну доставку оплачує сторона, з чиєї причини відбувається повернення.
Ви передумали або модель не сподобалась – відправлення на наш склад оплачуєте ви за тарифами перевізника. Гроші за доставку замовлення до вас ми при цьому не утримуємо: вона була безкоштовною і такою залишається.
Кондиціонер приїхав до вас пошкодженим або ви отримали не те, що замовляли, – зворотне відправлення оплачує компанія. Питання компенсації з Новою Поштою ми також вирішуємо самі, вам цим займатися не доведеться.
Перевірка товару та повернення коштів
Після надходження товару на склад ми перевіряємо його стан, комплектність, серійні номери та відсутність слідів використання чи монтажу. Перевірка займає 1–2 робочі дні та не подовжує строк повернення коштів.
Гроші повертаються тим же способом, яким було оплачено замовлення, не пізніше 7 календарних днів із дати фактичного отримання товару компанією:
- платили карткою – кошти повернемо безготівково через платіжний сервіс за первинною операцією; за потреби менеджер запросить реквізити рахунку;
- платили готівкою – повернемо готівкою, з собою потрібен документ, що посвідчує особу;
- платили банківським переказом – повернемо на рахунок, зазначений у заяві (ПІБ, IBAN, РНОКПП, номер замовлення).
Обмін на іншу модель
Замість повернення коштів можна обрати іншу модель з каталогу – іншої потужності, іншого бренду чи з ширшим функціоналом. Обмін оформлюється як повернення попереднього товару за фактично сплаченою ціною та покупка нової моделі за актуальною ціною – з новим чеком і гарантійним талоном.
Якщо нова модель дорожча, різницю можна доплатити будь-яким зручним способом. Якщо дешевша – різницю повернемо так само, як ви оплачували замовлення.
Зверніть увагу на два моменти. Якщо товар придбано в розстрочку або за програмою «Оплата частинами», порядок обміну спершу погоджується з банком. А при обміні через Нову Пошту з вашої ініціативи пересилка в обидва боки – за ваш рахунок; з урахуванням доставки та перевірки такий обмін зазвичай займає близько тижня.
Пошкодження товару під час доставки
Під час отримання у відділенні або від кур'єра огляньте упаковку та обидва блоки кондиціонера, перевірте модель і комплектність. З досвіду спеціалістів Air-conditioner.ua, кілька хвилин огляду при отриманні заощаджують дні листування з перевізником: акт, складений одразу у відділенні, знімає всі питання про те, коли і де виникло пошкодження.
Якщо помітили пошкодження – не забирайте відправлення. Попросіть працівника Нової Пошти скласти акт із зазначенням пошкоджень, зробіть фото упаковки й товару та одразу повідомте менеджера.
Якщо ви забрали посилку без огляду, а пошкодження виявили вдома – не встановлюйте і не підключайте обладнання. Збережіть упаковку та комплектацію, сфотографуйте пошкодження й серійні номери та якомога швидше зверніться до нас. Відсутність акта перевізника не означає автоматичної відмови, але може ускладнити розгляд звернення. Після перевірки ми запропонуємо заміну, ремонт або повернення коштів.
Товари, що не підлягають поверненню
Обмеження нижче стосуються лише товарів належної якості, які не підійшли покупцеві. Якщо товар має дефект, пошкодження або не відповідає замовленню, ці обмеження не діють.
Не підлягають поверненню:
- мідна труба та інші матеріали, нарізані за розмірами покупця;
- товари, виготовлені або укомплектовані за індивідуальним замовленням, якщо їх неможливо продати іншому покупцеві або можна продати лише з істотними фінансовими втратами;
- товари зі слідами монтажу, підключення, пайки, різання чи іншої обробки;
- відкриті або частково використані балони з холодоагентом;
- фактично виконані роботи та використані під час них матеріали.
Товар, привезений під замовлення
Стандартна модель кондиціонера, якої не було в наявності та яку привезли під ваше замовлення, повертається на загальних умовах – як і будь-який товар з каталогу. Особливі умови діють лише для обладнання, виготовленого чи укомплектованого за індивідуальними параметрами: про них менеджер попереджає до оформлення замовлення.
Несправний товар – це гарантійний випадок
Якщо товар не працює або має виробничий дефект, це не повернення, а гарантія. Ми приймемо звернення, організуємо діагностику та супроводимо питання до вирішення. Порядок гарантійного обслуговування описано на сторінці «Гарантія».
Залишилися питання щодо повернення? Телефонуйте 0 800 336 102 – безкоштовно по Україні, пишіть на [email protected] або в чати Telegram / Viber.
Часті питання
Чи можна повернути кондиціонер після встановлення?
Ні, змонтований кондиціонер не підлягає поверненню як товар належної якості: монтаж означає використання товару та змінює його початковий стан. Якщо після покупки з'явилися сумніви щодо моделі – зверніться до нас до монтажу: невстановлений кондиціонер можна обміняти або повернути на загальних умовах. Якщо змонтований кондиціонер не працює належним чином – це гарантійний випадок.
Скільки днів діє право на обмін або повернення?
14 днів відповідно до ст. 9 та ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо ви купували в офісі, строк рахується з наступного дня після покупки; якщо замовляли дистанційно з доставкою – з моменту отримання товару. Умови: збережені чек, комплектація і товарний вигляд, товар не був у експлуатації.
Як повернути товар з іншого міста?
Зв'яжіться з менеджером і погодьте відправлення Новою Поштою на склад у Києві: пр-т Соборності 7-А. Якщо повернення з вашої ініціативи, пересилку оплачуєте ви; якщо товар прибув до вас пошкодженим – витрати бере на себе компанія.
Коли повернуть гроші?
Не пізніше 7 календарних днів із дати фактичного отримання товару компанією, тим же способом, яким було оплачено замовлення: безготівково, на рахунок або готівкою. Перед поверненням коштів товар проходить перевірку на складі, яка займає 1–2 робочі дні та входить у цей строк.
Що робити, якщо кондиціонер приїхав пошкодженим?
Не забирайте відправлення: попросіть працівника Нової Пошти скласти акт, зробіть фото пошкоджень і повідомте менеджера. Якщо пошкодження виявили вже після отримання, не встановлюйте обладнання та якомога швидше зверніться до нас. Зворотну доставку в цьому випадку оплачує компанія.
Чи можна обміняти товар замість повернення?
Так, у ті самі 14 днів і на тих самих умовах можна обрати іншу модель з каталогу. Різниця у вартості доплачується або повертається. При обміні через Нову Пошту з ініціативи покупця пересилку оплачує покупець.
Як оформлюється повернення від юридичної особи або ФОП?
Повернення оформлюється відповідно до умов договору. Потрібні: офіційний лист із причиною повернення та банківськими реквізитами (ЄДРПОУ або РНОКПП), накладна на повернення або акт приймання-передачі та копія видаткової накладної чи рахунку. Документи підписує керівник або уповноважена особа; печатка не обов'язкова.
